A l'issu de la formation vous connaîtrez les méthodes efficaces de résolution de conflit et saurez vous les approprier au quotidien.
Programme
* La naissance du conflit et d'où provient-il ?
* Pourquoi le conflit présente-t-il une vraie utilité ?
* Le modèle de l'anti-fragilité.
* Apprendre à utiliser le levier émotionnel : les 5 postures.
* Bien maîtriser l'art du DESC : la communication non-violente.
* Les erreurs à ne pas faire face aux personnes / clients difficiles & toxiques.
Date et heure
Durée : 1 jour - le 8 novembre 2023 de 14:00 à 15:00
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