Gérer un conflit-client sans violence, avec confiance en soi, tout en le fidélisant

Objectif

Identifier, anticiper et gérer les conflits avec maîtrise et professionnalisme, afin d'optimiser la communication, renforcer les relations et prévenir les récidives.

Programme

DÉFINITION
* Bien identifier ce que l’on entend par conflit.
* Savoir les anticiper, les reconnaître.

SE MAÎTRISER
* Bien analyser la situation.
* Savoir contrôler ses intonations, débit, temps de silences, respiration….
* Connaître les mots et expressions qui apaisent et rassurent, et ceux qui au contraire « mettent de l’huile sur le feu ».

TECHNIQUES ET STRATÉGIES
* Conforter le schéma des 3C.
* Savoir résister aux éléments « influenceurs ».
* Training intensif sur des situations réelles.
* Savoir pratiquer l’humour pour dédramatiser, relativiser.
* S’appuyer sur le schéma Gagnant/Gagnant en vue d’une résolution positive.

OPTIMISER
* Renforcer la relation.
* Démontrer sa bonne foi et sa volonté de consolider l'avenir.
* Apprendre à anticiper en vue de prévenir les récidives.

TARIFS :
* Adhésion PREMIUM : gratuit
* Adhésion SIMPLE : 120€ HT
* Non adhérent : 200€ HT

Date, heure et lieu

Durée : 1 jour - le 12 février 2026 de 09:00 à 17:00
Lieu : dans les locaux du CGA66